Bank Kalsel Peringkat 2 Layanan Nasabah BPD
Bank Kalsel kembali menorehkan prestasi di tingkat nasional.
Berdasarkan hasil publikasi BankCX Tracker, The Best Bank in Customer Experience 2026 yang diterbitkan oleh Infobank bersama Marketing Research Indonesia (MRI), Bank Kalsel berhasil meraih peringkat kedua nasional kategori Bank Pembangunan Daerah (BPD) dalam layanan dan pengalaman nasabah terbaik periode 2025–2026.
Pada pemeringkatan tersebut, Bank Kalsel mencatatkan skor customer experience sebesar 83,28 persen, sekaligus menempatkan bank kebanggaan masyarakat Kalimantan Selatan ini di jajaran BPD terbaik nasional dalam aspek pelayanan nasabah.
Capaian tersebut mencerminkan konsistensi Bank Kalsel dalam memperkuat kualitas layanan, baik melalui peningkatan pelayanan di kantor cabang, kualitas frontliner, keamanan transaksi, hingga optimalisasi berbagai kanal layanan digital yang semakin terintegrasi dengan kebutuhan masyarakat.
Direktur Utama Bank Kalsel, Fachrudin, mengatakan pencapaian ini menjadi bentuk apresiasi atas kerja keras seluruh insan Bank Kalsel dalam menjaga kualitas pelayanan secara menyeluruh.
“Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus memberikan pengalaman terbaik kepada nasabah. Pelayanan tidak hanya soal cepat dan ramah, tetapi juga bagaimana menghadirkan kenyamanan, keamanan, serta kemudahan bagi nasabah dalam setiap interaksi dengan Bank Kalsel,” ujarnya.
Menurutnya, perubahan perilaku nasabah yang semakin mengandalkan layanan digital membuat industri perbankan dituntut menghadirkan pengalaman layanan yang lebih adaptif, cepat, dan konsisten di berbagai kanal.
BankCX Tracker 2026 sendiri menilai kualitas pengalaman nasabah secara menyeluruh melalui berbagai kanal layanan atau omnichannel, mulai dari kantor cabang, ATM, call center, website, media sosial, mobile banking, electronic mail, live chat, hingga layanan digital lainnya.
Tak hanya meraih peringkat kedua nasional untuk layanan nasabah BPD, Bank Kalsel juga mencatatkan performa unggul pada sejumlah indikator pelayanan, di antaranya peringkat pertama performa terbaik website BPD, serta posisi dua besar pada layanan electronic mail, live chat, SMS Banking, call center, kenyamanan ATM, hingga layanan keamanan (security service).
Selain itu, Bank Kalsel juga masuk tiga besar nasional pada aspek mobile banking, media sosial, dan layanan customer service, menunjukkan penguatan kualitas pelayanan yang merata di kanal fisik maupun digital.
Fachrudin menegaskan, capaian ini menjadi dorongan bagi Bank Kalsel untuk terus melakukan inovasi dan perbaikan berkelanjutan.
“Kepercayaan nasabah adalah aset utama. Karena itu, Bank Kalsel akan terus meningkatkan kualitas layanan, memperkuat transformasi digital, meningkatkan kompetensi sumber daya manusia, serta memastikan setiap layanan mampu memberikan pengalaman terbaik bagi masyarakat,” tambahnya.
Dengan semangat “Setia Melayani, Melaju Bersama”, Bank Kalsel menegaskan komitmennya untuk terus hadir sebagai mitra keuangan terpercaya bagi masyarakat, pemerintah daerah, pelaku usaha, dan seluruh nasabah di Kalimantan Selatan.(Olpah Sari).
