Bank Kalsel Berbagi Ilmu Servis Excellent
Salah satu narasumber dari Bank Kalsel berbagi kita bagaimana melayani masyarakat semakin baik dan profesional bagi sebuah lembaga pemerintahan dan layanan publik. (Foto-Dok Suriadi).
Dukung Kecamatan Banjarmasin Utara Tingkatkan Kualitas Layanan
Sebagai kantor pelayanan publik, Kelurahan dan Kecamatan menjadi garda terdepan Pemerintah Kota Banjarmasin menyambut masyarakat mendapatkan pelayanan yang prima.Karena itu di Front Office dibutuhkan tenaga-tenaga yang komunikatif dan mampu membikin nyaman masyarakat yang beragam berurusan secara administratif.
Terkait itu pegawai Kelurahan dan kecamatan harus memiliki keterampilan “yang tak biasa” di tengah dinamika zaman. Sebab sebagai bagian terpenting perpanjangan Pemerintah Kota Banjarmasin, kantor pelayanan publik di kedua satuan ini, harus memahami bagaimana caranya untuk memberikan pelayanan yang prima kepada masyarakat.
Langkah strategis ini pun dilakukan Kecamatan Banjarmasin Utara dengan menggelar Pelatihan Service Excellent. Pelatihan yang bertujuan membangun kebiasaan atau habit, mendatangkan pembicara sekaligus trainer dari Bank Kalsel. Mulai Pimpinan Cabang Utama Bank Kalsel, Suriadi hingga Siti Hardiyanti Rukmini (Teller) yang merupakan Runner Up Bintang Layanan Aksel Bank Kalsel 2023.
Camat Banjarmasin Utara Norrahmawati, S. AP mengungkapkan Pelatihan Service Excellent dari ini diharapkan akan memberi tambahan pengetahuan baik untuk pegawai mengenai cara memberi pelayanan kepada masyarakat yang lebih baik lagi.
“Kami pun mengadopsi tata cara pelayanan yang prima ala perbankan. Untuk kegiatan ini kami mengandeng Bank Kalsel, yang dinilai salah satu lembaga kompeten yang pusat studi tiru langsung bagaimana memberikan layanan terbaik, yang biasa dilakukan pegawai di garis depan,” terang Norrahmawati.
Dengan dibekali pengetahuan teknis dan keterampilan berbicara dan membangun komunikasi yang dilakukan para profesional perbankan, akan membuka wawasan dan mindset terkait pelayanan. Pelatihan ini juga mempraktekkan role play pelayanan dimulai dari pintu gerbang hingga pelayanan di unit-unit yang di Kantor Kelurahan dan Kecamatan.
“Makanya penguatan kapasitas cara berkomunikasi yang baik dengan masyarakat, kami mengundang sejumlah Lurah, pegawai Kelurahan dan Kecamatan.Karena mereka itu pegawai yang setiap saat bersentuhan melayani masyarakat.Harapan kita mereka semakin baik dan profesional, sehingga Kelurahan dan Kecamatan tempat yang menyenangkan berurusan bagi masyarakat luas,” kata Camat yang merupakan alumni APDN Banjarbaru angkatan XXIV.
Pimpinan Cabang Utama Bank Kalsel, Suriadi, sangat mengapresiasi Kecamatan Banjarmasin Utara menjalin kerjasama dan sinergisitas dalam penguatan kapasitas pegawai dalam menunjang pelayanan di perkantoran pemerintahan.
Suriadi menyebut Pelatihan Service Excelllent merupakan suatu pola layanan terbaik dalam manajemen modern yang mengutamakan kepedulian terhadap masyarakat. Service excellence sangat penting bagi perbankan karena dapat meningkatkan kepuasan nasabah, loyalitas, dan pada akhirnya, kinerja bank secara keseluruhan.
“Demikian pula bagi Kelurahan dan Kecamatan, yang menjadi pintu gerbang layanan Pemerintah Kota Banjarmasin. Penerapan strategi service excellent yang tepat pada sebuah perkantoran akan memberikan efek positif kepada kantor itu sendiri, selain bagusnya komunikasi dilakukan pegawai, secara tak langsung akan mengangkat citra lembaga khususnya Kelurahan dan Kecamatan di mata masyarakat juga akan semakin baik,” tandasnya.
Karenanya dengan Service Excellent diharapkan dapat menyegarkan kembali pemahaman aparatur dalam memberikan layanan kepada masyarakat serta sebagai upaya Pemerintah dalam merespon tuntutan masyarakat terhadap pelayanan publik yang berkualitas,transparan,akuntabel dan efisien.(Olpah Sari).
