Haji Lebih Humanis, Jemaah Kian Dimuliakan

Di tengah besarnya tantangan penyelenggaraan ibadah haji setiap tahun, ada satu hal yang paling diingat jemaah ketika pulang dari Tanah Suci adalah bagaimana mereka dilayani.

Bagi sebagian orang, haji mungkin sekadar perjalanan spiritual menuju Makkah dan Madinah.

Namun bagi jutaan Muslim Indonesia terutama para lansia,haji juga merupakan perjalanan fisik yang panjang, melelahkan, dan penuh ujian. Karena itu, kualitas pelayanan menjadi faktor penting yang menentukan apakah ibadah berlangsung khusyuk atau justru dipenuhi kelelahan.

Pada musim haji 1447 Hijriah/2026 Masehi, muncul sinyal perubahan yang cukup terasa. Pelayanan haji Indonesia dinilai bergerak ke arah yang lebih manusiawi.

Tidak lagi hanya berorientasi pada urusan administratif dan teknis operasional, tetapi mulai menempatkan kenyamanan, rasa aman, dan penghormatan terhadap martabat jemaah sebagai prioritas utama.

Setidaknya itulah yang menjadi catatan Tim Pengawas (Timwas) Haji DPR RI saat melakukan kunjungan kerja ke Kantor Petugas Penyelenggara Ibadah Haji (PPIH) Daerah Kerja Madinah, Senin (18/05/2026) barusan.

Ketua Timwas Haji DPR RI, Cucun Ahmad Syamsurijal, menyebut penyelenggaraan haji tahun ini menunjukkan perubahan yang cukup nyata dibanding musim-musim sebelumnya.

Perubahan itu, menurutnya, tidak hanya tampak pada kelancaran administrasi atau pengaturan teknis jemaah, tetapi juga pada cara petugas melayani.

Ada pendekatan yang terasa lebih dekat,lebih ramah dan manusiawi.

Petugas dinilai tidak lagi hadir sekadar menjalankan prosedur, melainkan berupaya memahami kebutuhan jemaah, terutama kelompok rentan seperti lansia.

“Yang kami lihat sekarang bukan hanya pelayanan administratif berjalan baik, tetapi juga bagaimana jemaah diperlakukan dengan penuh perhatian dan rasa hormat. Petugas hadir bukan sekadar bekerja, tetapi melayani dengan hati,” ujar Cucun.

Kalimat Cuncun mungkin terdengar sederhana. Tetapi dalam konteks penyelenggaraan haji Indonesia, telah memiliki makna besar.

Sebab selama bertahun-tahun, kritik terhadap pelaksanaan haji sering muncul pada soal klasik kelelahan jemaah, panjangnya antrean, layanan yang terasa birokratis, hingga persoalan akomodasi.

Tahun ini, wajah pelayanan tampaknya mulai bergerak ke arah berbeda.

Salah satu perubahan paling terasa datang dari sektor akomodasi jemaah reguler.

Untuk pertama kalinya, banyak jemaah reguler Indonesia dapat menempati hotel-hotel premium di kawasan Markaziyah Madinah, lokasi yang relatif dekat dengan Masjid Nabawi.

Bagi jemaah muda, mungkin jarak bukan perkara besar.

Namun bagi lansia yang jumlahnya cukup dominan dalam rombongan haji Indonesia kedekatan hotel dengan masjid adalah kemewahan yang sesungguhnya.

Dalam kondisi demikian berarti tenaga yang lebih terjaga. Langkah kaki jemaah haji yang tidak terlalu berat. Dan kesempatan beribadah dengan tubuh yang tetap kuat.

Dulu, fasilitas seperti ini lebih identik dengan layanan haji khusus atau haji plus. Kini, jemaah reguler mulai merasakan kenyamanan yang lebih layak.

Bagi banyak orang, ini bukan sekadar soal hotel. Ini soal cara negara menghormati para tamunya menuju rumah Allah.

“Ini menjadi sejarah baru. Jemaah reguler sekarang bisa merasakan fasilitas hotel yang selama ini identik dengan layanan premium. Artinya ada keseriusan pemerintah untuk meningkatkan kualitas pelayanan,” kata Cucun.

Perubahan lain yang cukup mendapat perhatian adalah implementasi Mecca Route atau fast track keimigrasian.

Layanan ini mungkin terdengar teknis, tetapi dampaknya sangat nyata bagi jemaah.

Melalui skema tersebut, pemeriksaan imigrasi Arab Saudi dilakukan sejak di bandara keberangkatan di Indonesia. Artinya, ketika tiba di Arab Saudi, jemaah tidak lagi harus menghabiskan energi mengantre panjang di konter imigrasi.

Mereka bisa langsung menuju hotel untuk beristirahat. Bagi jemaah lansia, sistem ini bukan sekadar percepatan layanan. Ini adalah bentuk perlindungan.

Anggota Timwas Haji DPR RI, Danang Wicaksana Sulistya, menyebut layanan Mecca Route terbukti membantu mobilitas jemaah menjadi jauh lebih nyaman.

“Manfaatnya sangat dirasakan jemaah, terutama lansia dan mereka yang memiliki keterbatasan fisik. Setelah tiba, jemaah bisa langsung beristirahat tanpa harus menjalani proses imigrasi yang panjang,” ujarnya.

Di tengah jumlah jemaah Indonesia yang mencapai ratusan ribu orang setiap tahun, perubahan-perubahan seperti ini memang tampak kecil.

Tetapi sering kali, kualitas pelayanan justru diukur dari detail-detail kecil yang terasa langsung oleh jemaah.

Hingga tahap pertama operasional di Madinah, lebih dari 103 ribu jemaah Indonesia telah tiba dan mendapatkan layanan.

Mengelola pergerakan manusia dalam skala sebesar itu membutuhkan sistem yang rapi, koordinasi yang kuat, dan tentu saja komitmen pelayanan yang tidak berhenti pada prosedur.

Namun satu hal yang tampaknya mulai berubah tahun ini adalah cara memandang jemaah. Jemaah tidak lagi sekadar angka keberangkatan.

Mereka adalah tamu Allah yang harus dimuliakan. Dan negara tampaknya mulai mencoba hadir lebih dekat dalam semangat itu.

Tentu, penyelenggaraan haji tidak pernah benar-benar sempurna. Masih akan ada evaluasi, catatan, bahkan kritik yang harus dijawab.

Tetapi ketika pelayanan mulai bergerak ke arah yang lebih ramah, lebih empatik, dan lebih menghargai kondisi jemaah—terutama kelompok rentan maka itu layak diapresiasi.

Sebab ending terbaiknya adalah keberhasilan haji bukan hanya tentang berapa banyak jemaah diberangkatkan atau seberapa lancar operasional berjalan.(Muhammad Irfani).