Mengalir Jauh Menggerek Kualitas Layanan PAM Bandarmasih

Tak terasa usia PT Air Minum (PAM) Bandarmasih yang dulunya Perusahaan Daerah Air Minum Bandarmasin kini menginjak usia ke-51 Tahun. Rentang waktu ini semakin membuat kokoh perusahaan pengolah air bersih yang distribusinya khusus untuk kota Banjarmasin dan sekitarnya.

Dulunya di tahun 1937 sebelum bernama Perusahaan Air Minum, perusahaan ini diberi  label “Water Leijding Hendrief” oleh Pemerintah Belanda. Berdasarkan situs resmi PAM Bandarmasih, perusahaan ini merupakan PDAM pertama yang ada di kota Banjarmasin, Kalimantan Selatan.

Pada awalnya produktivitas dalam kapasitas pengolahan awalnya 35 liter per detik. Seiring waktu memiliki kapasitas yang semakin bagus dan kini berkembang hingga 546 liter per detik. PDAM yang menurut data BPPSPAM 2009, perusahaan dari Kota Seribu Sungai ini termasuk salah satu PDAM yang sehat.

Dalam meningkatkan meningkatkan cakupan dan kualitas pelayanan air minum, sejatinya kondisi PDAM harus sehat sehingga mampu mengoperasikan Sistem Penyediaan Air Minum (SPAM) secara efektif dan efisien melalui manajemen internal PDAM yang kuat. Tak hanya itu Evaluasi kinerja penyelenggaraan SPAM PDAM setiap tahunnya menghasilkan PDAM yang memiliki kinerja sehat, kurang sehat, dan sakit.

Sistem Penyediaan Air Minum (SPAM) adalah penyediaan air bersih bagi masyarakat dengan mengolah sumber air baku sesuai dengan baku mutu yang telah di tentukan. Air yang telah melalui proses pengolahan akan didistribusikan ke masyarakat agar medapatkan air bersih.

Penyelenggaraan SPAM sendiri merupakan serangkaian kegiatan dalam melaksanakan pengembangan dan pengelolaan sarana dan prasarana yang mengikuti proses dasar manajemen untuk penyediaan air minum kepada masyarakat.

Sekedar diketahui penilaian kinerja PDAM tersebut dilakukan dengan melibatkan empat aspek penilaian, yakni keuangan, pelayanan, operasional, dan sumber daya manusia.

Bagaimana perusahaan sekelas Perusahaan Air Minum Bandarmasih yang merupakan transformasi “Water Leijding Hendrief”, tumbuh berkembang dengan baik dan profesional seiring tuntutan sebuah layanan prima dan produksi air bersih yang berkualitas.

Potret sehatnya PAM Bandarmasih terlihat dari hasil audit keuangan dan kinerjanya, diketahui laba PAM Bandarmasih di tahun 2022 saja, mengalami peningkatan dibandingkan dengan tahun sebelumny, setelah dinilai PUPR. Peningkatan laba sendiri mengantar perusahaan yang sekarang dinahkodai seorang Muhammad Ahdiat, mendapat Opini Wajar Tanpa Pengecualian (WTP), dengan catatan kinerja yang baik dan sehat.

“Indikator itu disumbang dari aspek keuangan (terkait laba) ditambah aspek SDM yang mengalami peningkatan. Dalam upaya meningkatkan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan, pihaknya telah mempersiapkan program baik jangka pendek, jangka menengah, maupun jangka panjang,” ungkap Muhammad Ahdiat, saat memberikan keterangan pers perdananya usai dikukuhkan sebagai Direktur Utama PT Air Minum Bandarmasih, Agustus 2023 silam.

Dalam peningkatan pelayanan tampaknya PAM Bandarmasih menjemput zaman. Karena bisa beradaptasi dengan era digitalisasi, dengan meluncurkan Bandarmasih Mobile.Keberadaan aplikasi memadukan teknologi ini diharapkan mendorong kemudahan pelanggan dalam melakukan pengecekan rekening, pelaporan, dan juga layanan lainnya.

Berdasarkan itu pula soal kinerja layanan, PAM Bandarmasih telah mencapai 100 persen dan memiliki 163.140 sambungan.Sedangkan jumlah pelanggan per 1 Agustus 2023 mencapai 199.537.

Upaya memberikan pelayanan prima disokong infrastruktur yang baik, termasuk jaringan pipa yang terkoneksi ke sejumlah pelosok, membuat pelanggan kian berharap banyak kepada manajemen perusahaan penyedia air bersih ini untuk menjaga selalu ketersediaan, termasuk dalam situasi kemarau maupun gangguan lainnya.

“Harapan kita usia ke-51, PAM Bandarmasih tetap care dan respek terhadap apa yang diinginkan para pelanggan khususnya masyarakat di Banjarmasin. Karena pelanggan itu adalah aset berharga yang harus dijaga agar menjadi pelanggan yang loyal dan mau terus menggunakan sebuah produk atau jasa yang dijual oleh sebuah perusahaan,” ujar Nanang, salah satu pelanggan.

Harapan Nanang memang beralasan, terlebih di tahun ini perusahaan daerah ini mengusung pesan tema yang kuat dan merajut kebersamaan sepanjang masa “Sinergi Bersama Pelanggan’. Bagi pelanggan menjaga kualitas air dan pasokan adalah pesan penting yang menjadi catatan khusus dalam hubungan simboisis mutualisme, dalam satu sinergi yang luas.

Wali Kota Banjarmasin, Ibnu Sina mengaku bersyukur dengan usia yang ke-51 tahun, perusahaan yang sekarang diawaki profesional terbaik, Muhammad Ahdiat ST, Edwarsyah ST dan Syahrani SE, sebagai tim leader. Dirinya pun berharap mutu layanan tetap nomor satu.

“Kita bersyukur, meskipun dalam suasana yang sederhana dirayakan namun esensi tujuan tetap jadi atensi.Harapan kita bersama pula PAM Bandarmasih semakin baik. Terlebih sudah melakukan langkah banyak dalam meningkatkan mutu layanan, seperti peremajaan pipa, penguatan distribusi, sehingga dapat memberikan pelayanan terbaik untuk pelanggan,”kata Ibnu Sina.

Sementara itu Direktur Utama PAM Bandarmasih, Muhammad Ahdiat, berupaya semaksimal mungkin peningkatan pelayanan kepada pelanggan, yang juga menjadi harapan masyarakat Banjarmasin.

“Sesuai dengan arahan dari Wali Kota tadi, akan kami laksanakan semaksimal mungkin sesuai dengan program kerja dan rencana bisnis kamu 5 tahun ke depan,”ucap Ahdiat sembari menemani Wali Kota Banjarmasin dalam syukuran sederhana di Aula PAM Bandarmasih.

Catatan terakhir, saat ini selain mengembangkan infratruktur, PAM Bandarmasih juga melakukan perkembangan perusahaan melalui peningkatan Sumber Daya Manusia, Teknologi Informasi, disamping pemberian kemudahan pembayaran hingga pelayanan One Day Service untuk sambungan baru.

Tentunya PR panjang tetap menanti bagaimana pasokan air terus terjaga termasuk sumber bahan baku berkelanjutan. Karena sejatinya air merupakan sarana yang sangat vital bagi kelangsungan hidup, baik itu manusia, binatang maupun tumbuhan. Seiring dengan pertambahan Jumlah penduduk, perkembangan kota Banjarmasin baik disektor pembangunan maupun industri yang terus meningkat mengakibatkan kebutuhan akan air minum terus bertambah.

Dan yang terpenting adalah ketersediaan air bersih untuk didistribusikan ke masyarakat luas adalah air bersih yang berkualitas, ditunjang kuantitas serta kontinuitas yang memenuhi persyaratan dan handal. Seperti air yang mengalir sampai jauh. (Olpah Sari)