Nasabah Butuh Info Penting Layanan,Bank Kalsel Sediakan “Aja”
Kemajuan teknologi dan perubahan yang terus terjadi, membuah industri perbankan terus bergerak dinamis mengikutinya. Era digitalisasi tak hanya memudahkan nasabah mengakses layanan, namun membuat perbankan terbuka membuat inovasi-inovasi baru.
Salah satunya yang dilakukan Bank Kalsel. Bank yang dikenal dengan tagline“Setia Melayani, Melaju Bersama” terus mengembangkan inovasi untuk meningkatkan layanan kepada nasabah yang tersebar seantero Banua dan Indonesia.
Dan yang terbaru Bank Kalsel meluncurkan konten tanya jawab interaktif. Program ini bertujuan untuk mempersingkat jalur komunikasi, khususnya dalam menanggapi pertanyaan yang sering diajukan oleh nasabah melalui komentar di media sosial dan pesan langsung (direct message). Dengan format video, Bank Kalsel berharap informasi yang disampaikan menjadi lebih mudah dipahami oleh masyarakat, khususnya generasi muda yang lebih akrab dengan komunikasi digital.
Kepala Divisi Sekretaris Perusahaan Bank Kalsel, Firmansyah menjelaskan bahwa penggunaan konten video ini merupakan langkah strategis agar pesan-pesan bank dapat diterima dengan cepat dan jelas.
“Pertanyaan yang sering kali muncul dari nasabah di berbagai media sosial Bank Kalsel dan ini menunjukkan bahwa masyarakat membutuhkan informasi yang mudah diakses dan dipahami. Dengan konten video ini, kami ingin mempermudah nasabah untuk mendapatkan jawaban,” ucap Firmansyah.
Lebih lanjut, Bank Kalsel berharap program ini dapat meningkatkan kepuasan nasabah dan mempererat hubungan antara Bank Kalsel dengan Masyarakat melalui media sosial.
“Kami ingin memastikan bahwa layanan dan informasi dari Bank Kalsel tersampaikan dengan tepat kepada semua lapisan masyarakat, khususnya generasi sekarang yang lebih akrab dengan format video. Harapannya, konten ini tidak hanya mempermudah nasabah, tapi juga meningkatkan pemahaman mereka terhadap produk dan layanan kami,” ungkap Firmansyah. Melalui inovasi ini, Bank Kalsel berkomitmen untuk terus mengikuti perkembangan teknologi dan memberikan layanan terbaik yang relevan dengan kebutuhan zaman.
Langkah ini pun diapresiasi berbagai kalangan, sebuah jembatan komunikasi dengan pelanggan khususnya nasabah. Karena yang dibutuhkan nasabah atau konsumen atau layanan terbaik, tercepat, termudah serta humanis.
“Kita mengapresiasi sekali dan harapannya ini membuat hubungan emosional Bank Kalsel dan nasabah terus terjaga. Seperti Hubungan yang baik antara penjual dan konsumen dapat dibangun melalui Customer Relationship Management (CRM). Komunikasi yang dipersonalisasi dan konsisten dapat membantu membangun hubungan dengan konsumen atau nasaba.,” terang Dosen STIE Pancasetia, Muhammad Risanta, yang juga nasabah Bank Kalsel. (M.Irfani).
